IBM Coremetrics Lifecycle – Die Wissenschaft der Customer Journey in Perfektion

IBM Coremetrics Lifecycle gibt tiefen Einblick in eindeutige, ereignisgestützte Kundensegmente und wird dadurch für das Marketing zu einem äußerst effektiven Tool für die Pflege von High-Value-Kunden.

Klassischerweise basiert die Webanalyse weitgehend auf Clickstream-Daten einer einzigen Session, bei der die erfolgte Konversion dem letzten Marketing-Berührungspunkt des Kunden zugeordnet wird. Das Problem dabei ist, dass die meisten Konversionen erst nach mehreren Tagen, nach mehreren Besuchen der Website oder anderen Online-Interaktionen erfolgen. Verlässt man sich also zu sehr auf einfache Webanalysen, läuft das Marketing Gefahr, letztlich nicht die gesamte Customer Journey, also den "Weg des Kunden", zu erfassen und auch andere wichtige Einflüsse der vergangenen Monate unberücksichtigt zu lassen.

IBM Coremetrics Lifecycle schafft hier Abhilfe und bietet dem Online-Marketing die Möglichkeit, den Fortschritt der Kunden mittels langfristiger Konversions-Lebenszyklen nachzuverfolgen und zu verstehen. Lebenszyklen sind durch Meilensteine gekennzeichnet: sie reichen von Erstbesuchern bis hin zu Stammkunden, die mit Ihrer Marke z.B, durch wiederholte Einkäufe, Newsletter-Abonnements, Produktbewertungen oder als Followers auf Facebook und Twitter interagieren.

  • 1
  • 2
  • 3
IBM Coremetrics Lifecycle ist wesentlich mehr als nur eine weitere Methode oder Softwarelösung. Schon in der ersten Generation zeigt IBM Coremetrics Lifecycle, welche Bereiche wir untersuchen und optimieren sollten. Außerdem zeigt es uns, wie sich die getroffenen Maßnahmen auf die Entwicklung der Kundenbeziehung insgesamt auswirken.. Jetzt können wir die Analyse einzelner Berührungspunkte hinter uns lassen und uns in Richtung eines ganzheitlichen Programms zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse bewegen. Und - der hier gewählte Ansatz ist auch für Mitarbeiter außerhalb des Marketings ersichtlich, verständlich und
umsetzbar.
Robert Keith Brosnan, Senior Director of Strategic Marketing,
Seton Hall University, USA
 

Der Kundenlebenszyklus

IBM Coremetrics Lifecycle nutzt die Daten von Lifetime Individual Visitors Experience (LIVE) Profiles™, um dem Online-Marketing einen viele Monate umfassenden tief- und weitgehenden Einblick in den Kundenlebenszyklus zu geben. Dadurch kann bewertet werden, welche Kampagnen und Taktiken den Kunden am effektivsten dazu bewegen, von einem Meilenstein zum nächsten zu gehen.

IBM Coremetrics Lifecycle ist ein Modul von IBM Coremetrics Explore, einer Lösung für die Ad-hoc-Berichterstellung, und bietet folgende Funktionen:

  • Verbindung der Metriken einzelner Sessions und Analyse des gesamten Kundenlebenszyklus
  • Genaue Bestimmung der wichtigsten Interaktionen und Ereignisse, die den Kundenfortschritt von Meilenstein zu Meilenstein im Lebenszyklus auslösen
  • Erstellung maßgeschneiderter Marketingkampagnen für Kunden in frühen, mittleren und späten Phasen
  • Ermittlung der Effektivität des Marketing für fein abgestimmte Kundensegmente in verschiedenen Phasen
  • Kontinuierliche Bewertung und Optimierung der Techniken zur Beschleunigung des Lebenszyklusfortschritts
  • Erneute Ansprache segmentierter Kundengruppen über personalisierte Kampagnen

Feuer für Marketing-Anwendungen: detaillierte Erkenntnisse

Nutzen Sie die Erkenntnisse aus IBM Coremetrics Lifecycle, um die Effektivität Ihrer Marketing-Lösungen wie E-Mail, Bannerwerbung oder Empfehlungen auf Ihrer Website zu steigern. In IBM Coremetrics Lifecycle wird das Verhalten der Kunden bei ihrem Weg durch die Lebenszyklusphasen über einen gewissen Zeitraum nachverfolgt. Daher ist IBM Coremetrics Lifecycle in besonderem Maße geeignet, einzelne Nutzer, deren Dauer und Anzahl der Sessions unter dem Durchschnitt liegen, zielgerichtet anzusprechen und dazu zu bewegen, zum nächsten Meilenstein voranzuschreiten.

Das Marketing erhält Einblick, welche Kampagnen, Kanäle, Berührungspunkte und Kundenparameter eine Rolle spielen und kann so seine Marketingmaßnahmen mit dem Ziel der größten Wertschöpfung optimieren. Lifecycle kann die Dauer und Sessions messen, die Kunden für ihren Fortschritt durch den Lebenszyklus benötigen. Außerdem kann es durch den Einsatz der jeweils effektivsten Technologien und Taktiken Ziele setzen, um die Zeit bis zum Erreichen des nächsten Meilensteins zu reduzieren. Sie können ermitteln, welche Techniken und Angebote für welche Kunden in welcher Phase am erfolgreichsten sind.

Nach Oben